Häufig gestellte Fragen

Maxaro hat eine Ausstellung in Hoofddorp, Rotterdam, Utrecht, Roosendaal, Eindhoven und Mortsel (BE). 

Maxaro Hoofddorp
Kruisweg 785, 2132NG Hoofddorp

Maxaro Rotterdam
Vierhavensstraat 63, 3029BB Rotterdam 

Maxaro Utrecht
Hertogswetering 175, 3543 AS Utrecht 

Maxaro Roosendaal
Ettenseweg 74, 4706 PB Roosendaal 

Maxaro Eindhoven
Ekkersrijt 4105, 5692 DD Son und Breugel (Eindhoven)

Maxaro Mortsel
Krijgsbaan 57, 2640 Mortsel (Antwerpen)

Unser Abhollager in Roosendaal ist 6 Tage die Woche geöffnet. Melden Sie sich vor der Abholung zuerst an unserer Showroom-Theke.

Bitte beachten Sie: Oben stehen die regulären Öffnungszeiten unseres Abhollagers. Dies kann an Feiertagen abweichen. Hier können Sie unsere angepassten Öffnungszeiten einsehen.

Online Produkte bestellen kann man bei maxaro.nl 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Bestellen über maxaro.nl ist ganz einfach:

1. Gehe zu dem Produkt deiner Wahl und klicke auf die Schaltfläche 'In den Warenkorb legen'.
2. Du erhältst nun die Meldung, dass das Produkt zu deinem Warenkorb hinzugefügt wurde.
3. Du kannst jetzt weiter einkaufen oder zu deinem Warenkorb gehen.
4. Bist du mit dem Einkaufen fertig? Klicke dann auf die Schaltfläche 'Zur Kasse' oben rechts auf der Seite.
5. Ist deine Bestellung komplett? Klicke dann auf die orangefarbene Schaltfläche 'Mit der Bestellung fortfahren'.
6. Du gelangst nun zu Schritt 2. Hier gibst du deine Daten ein und wählst die gewünschte Zahlungsmethode und die Lieferadresse aus.
7. Wenn du alles ausgefüllt hast, klicke auf die orangefarbene Schaltfläche 'Überprüfe deine Bestellung'.
8. Wenn du alles überprüft hast, klicke auf die orangefarbene Schaltfläche 'Zum Zahlungsbildschirm'. Vergiss dabei nicht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Zustimmung anzukreuzen.
9. Wenn du dich für eine Zahlung über iDEAL entschieden hast, gelangst du automatisch zum Zahlungsbildschirm von iDEAL. Wenn du dich entschieden hast, per Karte/bar oder durch automatische Überweisung zu zahlen, ist damit der Bestellprozess abgeschlossen.
10. Nach Abschluss deiner Zahlung über iDEAL gelangst du zu Schritt 4. Wenn die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde, erscheint eine Bestätigung deiner Zahlung auf dem Bildschirm bei Schritt 4.
11. Du erhältst von Maxaro per E-Mail eine Bestätigung deiner Bestellung.

Dies ist kein Problem. Sie können bei Maxaro telefonisch oder per E-Mail Ihre Bestellung bei der Verkaufsabteilung aufgeben.

iDEAL    
iDEAL ist die Bezahlung deines Kaufs durch das Online-Banking deiner eigenen Bank. iDEAL ist einfach und sicher, du zahlst schnell und bequem in der vertrauten Online-Zahlungsumgebung deiner eigenen Bank.

Bancontact
Mit Bancontact kannst du als belgischer Kunde deinen Kauf durch Online-Banking mit deiner eigenen Bank bezahlen. Bancontact ist einfach und sicher, du zahlst schnell und bequem in der vertrauten Online-Zahlungsumgebung deiner eigenen Bank.

PayPal
Mit PayPal zahlst du mit deiner E-Mail-Adresse. Ein PayPal-Konto kannst du als deine digitale Geldbörse verwenden. Ein sicherer und praktischer Ort, an dem du deine Zahlungsmethoden speichern und einfach nutzen kannst. Du musst dir nicht länger deine Kreditkartendaten merken oder nach deinem TAN-Generator suchen. Das einzige, was du brauchst, ist deine E-Mail-Adresse und dein PayPal-Passwort. Auf der Website von PayPal kannst du weitere Informationen finden.

Kreditkarte
Kreditkarten von MasterCard und Visa von niederländischen Anbietern können auf unserer Website verwendet werden. Es ist nicht möglich, mit einer Visa Debit Card, American Express oder ausländischen Kreditkarten zu bezahlen. Für die Kenner: über einen SSL-geschützten Server. Sobald wir deine Kreditkartendaten überprüft haben, versenden wir deine Bestellung noch am selben Tag. 

Banküberweisung
Du kannst auch wählen, den Kaufbetrag deiner bestellten Produkte im Voraus zu überweisen, dafür erhältst du einen Paylink. Die Zahlung muss mindestens 3 Werktage vor der Lieferung eingegangen sein.

Zahlung aus dem Ausland
Für Zahlungen aus dem Ausland gilt eine abweichende Zahlungsmethode. Du erhältst die Rechnung und durch eine internationale Banküberweisung zahlst du 7 Tage vor der Lieferung. Um diese Banküberweisung durchführen zu können, benötigst du unsere IBAN- und BIC-Nummer. Der Betrag muss spätestens 3 Tage vor der Lieferung auf unserem Konto sichtbar sein.

Maxaro
IBAN-Code: NL81RABO0376188944
BIC-Code: RABONL2U

Möchtest du deine Einkäufe lieber später bezahlen? Kein Problem.  

Mit Riverty entscheidest du dich dafür, deine Bestellung sicher später zu bezahlen. Riverty führt den gesamten Prozess der späteren Zahlung durch. Das bedeutet, dass du eine digitale Rechnung von Riverty per E-Mail erhältst, um die Zahlung zu leisten. 

Riverty hat eine strikte Datenschutzrichtlinie, wie sie in ihrem Datenschutzerklärung beschrieben ist. 

Falls dein Zahlungsantrag mit Riverty unerwartet nicht autorisiert wird, kannst du deine Bestellung natürlich mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen. Bei Fragen kannst du Riverty über [email protected] kontaktieren.  

Riverty ist nur für Kunden aus den Niederlanden verfügbar. 

Bestellst du für € 200,- oder mehr? Dann ist der Versand völlig kostenlos.

Bei einem Bestellwert von weniger als € 200 hängen die Versandkosten vom Produkt ab. Bestellst du mehr als 1 Produkt, zahlst du nur die Lieferkosten für das Produkt mit dem höchsten Lieferpreis. Für den Paketdienst beträgt dies € 9,95, für den Großtransport beträgt dies € 19,95. 

Übersicht der Versandkosten

Sieh dir unten die Lieferkosten pro Produkt an. 

Badmöbel

• Hängende Badmöbelsets, Badschränke, hängende WC-Möbelsets, Waschtischplatten; € 19,95
• Wandgriffe, Arbeitsplatten (Platten mit Aufsatzwaschbecken); € 9,95

Fliesen

• Fliesen, Fliesenkleber; € 19,95
• Silikon (Dichtstoff), Fugenmasse, Grundierung; € 9,95
• Fliesenmuster; € 4,95

Duschen

• Duschkabinen, Duschwände, Duschtüren, begehbare Duschen, Duschwannen / Duschtassen, Badewannenaufsätze; € 19,95
• Duschrinnen, Duschsitz; € 9,95

 Heizkörper

• Design-Heizkörper, WC-Heizkörper, Terrassenheizung, Infrarotheizung; € 19,95
• Heizkörper Zubehör; € 9,95

Bäder

• Einbaubadewannen, Badewannenaufsätze; € 19,95

Armaturen

• Armaturen; € 9,95

WCs

• WCs, Unterputzspülkästen, Bidets, Urinale; € 19,95
• Bedienfelder; € 9,95

Spiegel

• Badezimmerspiegel, Spiegelschränke; € 19,95
• Spiegelheizung, Spiegelbeleuchtung; € 9,95

 Waschbecken

• Waschbecken, Aufsatzwaschbecken, Handwaschbecken (klein); € 9,95

Zubehör und Zubehörteile

• Badezimmerzubehör, Badkissen, Abflüsse, Wellness und Reinigung; € 9,95

Wenn Sie ein Baukonto haben, können Sie bei der Bestellung die Option ‘Baukonto’ wählen. Beachten Sie, dass das Lieferdatum mindestens drei Werktage im Voraus geplant werden muss. Sie erhalten die Rechnung Ihrer Bestellung per E-Mail. Diese Rechnung können Sie dann bei Ihrem Hypothekengeber einreichen. 

Bei Maxaro profitierst du Tag für Tag von fairen Preisen für die beste Qualität. Da unsere Preise das ganze Jahr über niedrig sind, bieten wir keine Gutscheine an. 

Es gibt jedoch verschiedene Seiten, die Maxaro-Rabattcodes zur Verfügung stellen. Diese sind nicht gültig und stammen nicht von Maxaro. 

Durch unser umfangreiches Lager können wir dir eine schnelle Lieferung versprechen. Daher: an Werktagen vor 13.00 Uhr bestellt, am nächsten Werktag im Haus oder an einem gewünschten Tag. Wenn du eine Bestellung am Samstag oder Sonntag aufgibst, ist Dienstag das nächste Lieferdatum. Du kannst auch eine Lieferung auf Abruf wählen. Wir lagern die Bestellung 2 Jahre kostenlos für dich.

Bitte beachten: Die oben genannten Lieferzeiten gelten während unserer regulären Öffnungszeiten. Dies kann an Feiertagen abweichen. Hier kannst du unsere angepassten Öffnungszeiten einsehen.

Der Lieferzeitpunkt

Die Lieferung erfolgt zwischen 07:00 und 18:00 Uhr. Am Abend vor der Lieferung erhältst du zwischen 21:00 und 00:00 Uhr eine E-Mail mit einer Zeitangabe von 3 Stunden. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Außerdem wirst du etwa 15 Minuten vor der Lieferung vom Fahrer auf die angegebene Telefonnummer angerufen. Eventuelle Besonderheiten kannst du zu diesem Zeitpunkt ebenfalls mitteilen. Die Lieferung erfolgt an die angegebene Lieferadresse. Standardmäßig entspricht dies der Rechnungsadresse. Hast du eine abweichende Lieferadresse angegeben? Dann wird selbstverständlich an diese Adresse geliefert.

Bei der Lieferung anwesend sein

Es ist wichtig, dass eine oder mehrere Personen anwesend sind, um die Bestellung entgegenzunehmen.

Lieferung bis zur ersten Schwelle

Lieferungen mit Großtransport werden bis zur ersten Schwelle im Erdgeschoss oder bis zu dem Punkt geliefert, an den der Fahrer mit dem Hubwagen gelangen kann. Ein Hubwagen kann nicht über Schwellen, Kies, lose Steine, Gras oder andere unbefestigte Wege fahren. Es kann also vorkommen, dass wir deine Bestellung nicht bis zur Haustür bringen können.

Wohnst du in einem Mehrfamilienhaus? Dann liefern wir deine Bestellung bis zum Eingangsbereich. Du musst selbst dafür sorgen, dass die Produkte nach drinnen oder nach oben gebracht werden. In Ferienparks liefern wir bis zur Schranke oder Rezeption.

Bitte beachte, dass du für schwere und/oder große Produkte genügend Personen zur Verfügung hast. Die Palette(n) und das Verpackungsmaterial bleiben bei dir.

Auf Schäden und falsche Produkte überprüfen

Wir bitten dich, die Bestellung innerhalb von 48 Stunden auf eventuell falsche Produkte oder Schäden zu überprüfen. Bitte bewahre die Paletten auf, bis du sicher bist, dass du keine Produkte mehr zurücksenden möchtest. Auf dieser Seite erfährst du mehr über die 48-Stunden-Prüfung.

Installation planen

Plane einen eventuellen Installationstermin mindestens 2 Werktage nach der Lieferung, um Probleme bei Verzögerungen zu vermeiden.

Abholung ist nur in unserem Lager in Roosendaal möglich. Wenn du dich entscheidest, deine Bestellung abzuholen, bestimmst du selbst den Zeitpunkt. Melde dich zuerst an unserer Showroom-Theke zur Abholung. Wir sorgen dann dafür, dass deine Bestellung so schnell wie möglich für dich bereitgestellt wird. Praktisch, oder?

Siehe hier die Öffnungszeiten unseres Abhollagers in Roosendaal. Diese weichen von den regulären Öffnungszeiten des Showrooms ab. 

Beim Kauf von Produkten hast du die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 365 Tagen zu widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag des Erhalts des Produkts. Während dieser Frist musst du sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Du darfst das Produkt nur so weit auspacken, wie es notwendig ist, um beurteilen zu können, ob du das Produkt behalten möchtest.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, füllst du das Rückgabeantragsformular online aus. Sobald das Rückgabeantragsformular online von Maxaro erhalten wurde, erhältst du innerhalb von 5 Werktagen eine Bestätigung, ob dein Rückgabeantrag angenommen wird, einschließlich etwaiger Anweisungen. 

Für die Rücksendung von Bestellungen gelten die folgenden Rückgabebedingungen:

• Innerhalb von 365 Tagen nach Lieferung meldest du deine Rücksendung bei uns an.
• Die Produkte müssen in der originalen, sauberen und unbeschädigten Verpackung sein.
• Die Produkte dürfen nicht montiert oder installiert worden sein und müssen vollständig sein, einschließlich lose Teile.
• Wenn du dich entscheidest, die Artikel selbst zurückzubringen, ist dies nur in unserem Lager in Roosendaal innerhalb der Öffnungszeiten möglich.
• Wir überprüfen deine Rücksendung.
• Die Kosten für die Rücksendung gehen zu deinen Lasten.
• Innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung des zurückgesendeten Produkts wird der Kaufbetrag an dich überwiesen.

Bei den folgenden Produkten ist eine Rücksendung nicht möglich:

• Proben.
• Showroom-Modelle.
• Produkte, die speziell für dich bestellt und / oder produziert wurden.
• Weniger als 2 Pakete Fliesen derselben Fliese.

Rückerstattung über Online-Zahlungsmethode oder Banküberweisung

• Bei einer Online-Bestellung wird der Betrag über die von dir gewählte Zahlungsmethode, wie iDeal, Bancontact, Riverty, Kreditkarte oder PayPal, zurückerstattet.
• Alle anderen Zahlungen (PIN, bar und Banküberweisung) werden per Banküberweisung zurückerstattet.
• Wir fragen im Rückgabeformular immer nach deinen IBAN-Daten. 

Rücksendekosten

Die Kosten für den Paketdienst (Lieferung an einem DHL ServicePoint) betragen € 9,95. Die Kosten für die Abholung von Großtransport bei dir zu Hause betragen € 19,95. Diese Kosten gehen zu deinen Lasten. Bei Bestellung und Lieferung findest du, welche Produkte mit dem Paketdienst abgeholt werden und welche mit Großtransport.

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung des zurückgesendeten Produkts an dich überwiesen. Dies wird mit den Rücksendekosten verrechnet. Wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet und abgeholt wird, werden die ursprünglichen Lieferkosten zurückerstattet. Dies ist bei der Rücksendung eines Teils deiner Bestellung nicht der Fall. Wenn du mehr als één Produkt zurücksendest, zahlst du nur die Rücksendekosten für das Produkt mit dem höchsten Versandtarif.

Auf die von Maxaro gelieferten Produkte wird eine Garantie von bis zu 10 Jahren gewährt. 

• Duschkabinen: 10 Jahre Garantie
• Duschwannen: 10 Jahre Garantie
• begehbare Duschen: 10 Jahre Garantie
• Duschwände: 10 Jahre Garantie
• Duschtüren: 10 Jahre Garantie
• Badewannenaufsätze: 10 Jahre Garantie
• Waschbecken: 10 Jahre Garantie
• Aufsatzwaschbecken: 10 Jahre Garantie
• Handwaschbecken (klein): 10 Jahre Garantie
• Badmöbel: 10 Jahre Garantie
• Badschränke: 10 Jahre Garantie
• WC-Möbel: 10 Jahre Garantie
• WCs: 5 Jahre Garantie
• Heizkörper: 5 Jahre Garantie
• Armaturen: bis zu 5 Jahre Garantie
• Spiegel: 5 Jahre Garantie
• Bäder: 5 Jahre Garantie
• Dampfkabinen: 5 Jahre Garantie
• Whirlpools: 5 Jahre Garantie
• Fliesen: 5 Jahre Garantie

Unsere Garantiebedingungen einsehen

Sofern von unseren Lieferanten/Herstellern eine kürzere Garantiezeit in Betracht gezogen wird, gilt diese kürzere Frist als Garantiezeit für den Kunden.

Der Kunde kann niemals auf die Garantie zurückgreifen, wenn der Mangel aufgrund unsachgemäßer Montage und/oder unsachgemäßen Gebrauchs entstanden ist. Auch wenn der Kunde Änderungen am Produkt vorgenommen hat, erlischt die Garantie.
 
Die Verpflichtungen, die sich aus der Garantie ergeben, gehen niemals über das hinaus, wozu der Lieferant/Hersteller gemäß den von ihm verwendeten Garantiebedingungen verpflichtet ist.

Sie finden die technische Zeichnung unter der Artikelbeschreibung jedes Produkts unter der Schaltfläche 'Technische Zeichnung'.

Lieferung innerhalb der EU (nur für Rechnungsstellung auf Unternehmensnamen)

Als ausländischer Geschäftskunde innerhalb der EU kannst du bei uns umsatzsteuerfrei bestellen, vorausgesetzt, du erfüllst die folgenden Bedingungen:

1. Eingabe des korrekten Firmennamens und Umsatzsteuernummer
Du musst während des Bezahlvorgangs den korrekten Firmennamen eingeben, zusammen mit den richtigen Namen-, Adress- und Wohnortdaten (NAW) sowie einer gültigen ausländischen Umsatzsteuernummer deines Unternehmens. Diese Umsatzsteuernummer muss mit den Daten übereinstimmen, wie sie im VIES-Datenbank der Europäischen Kommission registriert sind.
2. Automatische Überprüfung (VIES-Check)
Im Hintergrund führen wir automatisch eine Überprüfung durch, um die Richtigkeit und Gültigkeit der eingegebenen Umsatzsteuernummer über die VIES-Datenbank der Europäischen Kommission zu verifizieren. Bei einem erfolgreichen VIES-Check werden die Preise ohne Umsatzsteuer angezeigt und in deiner Bestellung verarbeitet. Du kannst dann umsatzsteuerfrei bezahlen.
3. Was ist, wenn der VIES-Check nicht erfolgreich ist?
Wenn der VIES-Check nicht erfolgreich ist, erhältst du während des Bezahlvorgangs sofort die Möglichkeit, die Daten zu korrigieren. Nach einer erfolgreichen Nachprüfung werden die Preise ohne Umsatzsteuer angezeigt und in Rechnung gestellt.
Klappte der VIES-Check erneut nicht? Kein Problem, du kannst trotzdem mit dem Bestellprozess fortfahren, aber in diesem Fall werden die Preise inklusive Umsatzsteuer angezeigt und in Rechnung gestellt. Nach Abschluss der Bestellung werden wir dich telefonisch kontaktieren für eine zusätzliche Umsatzsteuerprüfung.
4. Abholung von Produkten
Wenn du dich entscheidest, die bestellten Produkte selbst abzuholen, bitten wir dich, eine Transporterklärung vorzulegen.

Lade unsere Transporterklärung herunter

Export außerhalb der EU
Wenn du einen Artikel nach Nederland liefern lässt und diesen anschließend in ein Land außerhalb der EU exportierst, kannst du die gezahlte Umsatzsteuer zurückfordern. Dazu sendest du während des Bestellvorgangs eine Kopie deines gültigen Ausweises, aus dem hervorgeht, dass du außerhalb der EU wohnhaft bist. Wir vermerken dann deine Ausweisnummer auf der Rechnung. Lass diese (Kopie) Rechnung von der Zollbehörde für den Export abzeichnen. Diese Rechnung sendest du dann an uns, und wir werden die gezahlte Umsatzsteuer gutschreiben und zurückerstatten. Die Voraussetzung dafür ist, dass der Mindestbestellwert 50,- € inklusive Umsatzsteuer beträgt und dass du den Artikel oder die Artikel innerhalb von 3 Monaten nach Ablauf des Monats des Kaufs außerhalb der EU exportierst.