- Die Lieferung erfolgt zwischen 07:00 und 18:00 Uhr.
- Am Abend vor der Lieferung erhältst du zwischen 21:00 und 00:00 Uhr eine E-Mail mit einer Zeitangabe von 3 Stunden. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
- Der Fahrer ruft etwa 15 Minuten vor der Ankunft an. Eventuelle Besonderheiten kannst du zu diesem Zeitpunkt mitteilen.
Es wird an die angegebene Lieferadresse geliefert. Standardmäßig entspricht dies der Rechnungsadresse. Hast du eine abweichende Lieferadresse angegeben? Dann wird selbstverständlich an diese Adresse geliefert.
Anwesenheit bei der Lieferung
- Es ist wichtig, dass eine oder mehrere Personen anwesend sind, um die Bestellung entgegenzunehmen.
- Eine Unterschrift für den Empfang ist erforderlich.
- Unser Transporteur liefert nicht bei deinen Nachbarn ab.
- Lieferungen dürfen nicht ohne Aufsicht auf der Straße abgestellt werden.
Lieferung bis zur ersten Schwelle
- Lieferungen mit Großtransport werden bis zur ersten Schwelle im Erdgeschoss oder bis zu dem Punkt geliefert, an den der Fahrer mit dem Hubwagen gelangen kann.
- Ein Hubwagen kann nicht über Schwellen, Kies, lose Steine, Gras oder andere unbefestigte Wege fahren. Es kann also vorkommen, dass wir deine Bestellung nicht bis zur Haustür bringen können.
- Wohnst du in einem Mehrfamilienhaus? Dann liefern wir deine Bestellung bis zum Eingangsbereich. Du musst selbst dafür sorgen, dass die Produkte nach innen oder nach oben gebracht werden.
- In Ferienparks liefern wir bis zur Schranke oder Rezeption.
- Bitte beachte, dass du für schwere und/oder große Produkte genügend Personen zur Verfügung hast. Die Palette(n) und das Verpackungsmaterial bleiben bei dir zurück.
Überprüfung auf Schäden und falsche Produkte
- Überprüfe deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung auf eventuell falsche Produkte oder Schäden.
- Stimmt etwas nicht? Melde dies innerhalb von 48 Stunden über das Serviceformular in der Mein Maxaro-Umgebung.
- Innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt deiner Meldung wird unsere Serviceabteilung Kontakt mit dir aufnehmen.
Paletten aufbewahren
Bitte bewahre die Paletten auf, bis du sicher bist, dass du keine Produkte mehr zurückgeben möchtest.
Akklimatisierung von Glas
- Enthält deine Bestellung eine Duschkabine, begehbare Dusche, Duschwand oder -tür? Dann beachte bitte, dass das Glas mindestens 24 Stunden akklimatisieren muss, bevor es installiert wird.
- Die Akklimatisierung sollte aufrecht (stehend) in dem Raum erfolgen, in dem das Produkt stehen wird.
- Überprüfe die Glaswand(en) auf Schäden, lasse sie jedoch bis zum Zeitpunkt der Installation in der Box.
Planung der Installation
Plane einen möglichen Installationstermin mindestens 2 Werktage nach der Lieferung, um Probleme bei Verzögerungen zu vermeiden.
