Rückgabeprozess

• Du kannst selbst über einen DHL ServicePoint (nur Pakete) oder in unserem Lager in Roosendaal zurücksenden.
• Lieber zu Hause abholen lassen? Wähle dann den Großtransport.
• Melde deine Rücksendung immer zuerst an; du erhältst danach eine Bestätigung und ein Versandetikett.

Bei Bestellung und Lieferung findest du heraus, welche Produkte mit dem Paketdienst geliefert werden und welche mit Großtransport.

Selbst zurücksenden: in unserem Lager in Roosendaal (kostenlos)

Du kannst dein Produkt kostenlos in unserem Lager in Roosendaal zurücksenden. Dies ist nur während der Öffnungszeiten und nach Anmeldung über die Rücksendung möglich. In der Bestätigung erhältst du die Rücksendennummer, die du bei der Abgabe angeben musst. Rücksendungen in anderen Filialen sind nicht möglich.

Selbst zurücksenden: bei einem DHL ServicePoint (€ 9,95)

Diese Option ist nur für Pakete. Nach Genehmigung deiner Rücksendung erhältst du ein DHL-Label per E-Mail. Klebe dieses Etikett auf das Paket und bringe es zu einem DHL ServicePoint. Warte mit der Rücksendung, bis du das Etikett erhalten hast.

Abholen lassen: Großtransport (€19,95)

Geeignet für große oder schwere Produkte. Du wählst selbst den Abholzeitpunkt. Am Abend zuvor erhältst du zwischen 21:00 und 00:00 Uhr eine E-Mail mit einem Zeitfenster von 3 Stunden, in dem wir voraussichtlich vorbeikommen. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Klebe das Maxaro-Versandetikett mit der Rücksendennummer auf jede Kiste oder Palette.

Hast du dein Maxaro-Versandetikett verloren? Kontaktiere dann unsere Abteilung Rücksendungen (Wahlnummer 3). 

Loggen Sie sich über Mein Maxaro ein und wählen Sie ‘Rücksendungen’. Wählen Sie dann die Bestellung aus, von der Sie ein Produkt zurücksenden möchten.

Für die Rücksendung von Online-Bestellungen gilt:

• Innerhalb von 365 Tagen nach Lieferung musst du bei uns die Rücksendung beantragen.
• Die Produkte müssen in der originalen, sauberen und unbeschädigten Verpackung sein. 
• Die Produkte dürfen nicht montiert oder installiert worden sein und müssen vollständig sein, einschließlich lose Teile.
• Wenn du dich entscheidest, die Artikel selbst zurückzubringen, ist dies nur in unserem Lager in Roosendaal während der Öffnungszeiten möglich.
• Wir überprüfen deine Rücksendung.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Absender.
• Innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung des zurückgesendeten Produkts wird der Kaufbetrag an dich überwiesen.

Alle Rückzahlungen erfolgen ausschließlich per Banküberweisung, unabhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode.
Wir bitten im Rücksendeformular immer um deine IBAN-Daten, damit wir die Rückzahlung korrekt verarbeiten können.
Mit dem Versand des Rücksendeantrags stimmst du unseren oben genannten Rückgabebedingungen zu.

• Die Rücksendung über einen DHL ServicePoint kostet 9,95 €; die Abholung über den Großtransport kostet 19,95 €.
• Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden und werden mit der Rückzahlung verrechnet.
• Bei einer vollständigen Rücksendung erhältst du auch die ursprünglichen Versandkosten zurück.

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung zurückerstattet. Wird nur ein Teil deiner Bestellung zurückgesendet, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet. Wenn du mehrere Produkte zurücksendest, zahlst du nur die Rücksendekosten für das Produkt mit dem höchsten Rücksendetarif.

• Sie haben 365 Tage Zeit, um ein oder mehrere Produkte zurückzugeben.
• Diese Frist beginnt am Tag der Lieferung des Produkts.

Während dieser Frist sollten Sie sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Sie dürfen das Produkt nur so weit auspacken, wie es notwendig ist, um zu beurteilen, ob Sie es behalten möchten. Uns ist es wichtig, dass Sie das richtige Produkt wählen, das zu Ihren Wünschen und Bedürfnissen passt. Daher geben wir Ihnen gerne diese großzügige Bedenkzeit.

Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie den Rücksendegrund. Nach Abschluss der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeetikett.

• In unserem Lager in Roosendaal (kostenlos)

Du kannst dein Produkt kostenlos in unserem Lager in Roosendaal zurückgeben. Dies ist nur während der Öffnungszeiten und nach Anmeldung über die Rücksendung möglich. In der Bestätigung erhältst du die Rücksendungsnummer, die du bei der Abgabe angeben musst. Eine Rückgabe in anderen Filialen ist nicht möglich.

• Bei einem DHL ServicePoint (€ 9,95)

Diese Option gilt nur für Pakete. Nach Genehmigung deiner Rücksendung erhältst du ein DHL-Label per E-Mail. Klebe dieses Label auf das Paket und bringe es zu einem DHL ServicePoint. Warte mit der Rücksendung, bis du das Label erhalten hast.

• Selbst abgeben kann ausschließlich in unserem Lager in Roosendaal.
• Rücksendungen können nur während der Öffnungszeiten unseres Abhollagers erfolgen.
• Ihre Rücksendung wird bei der Annahme sofort auf Vollständigkeit und Schäden überprüft.

• Abholung ist möglich bei großen oder schweren Produkten.
• Melde deine Rücksendung an und wähle selbst den Abholzeitpunkt.
• Am Abend vor der Abholung erhältst du eine E-Mail mit einem 3-Stunden-Zeitfenster.
• Überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
• Bringe das Versandetikett mit der Rücksendungsnummer auf jede Box oder Palette an.

• Innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag.
• Rücksendekosten (€ 9,95 Paket / € 19,95 Großtransport) verrechnen wir automatisch.
• Sendest du die gesamte Bestellung zurück? Dann erhältst du auch die gezahlten Versandkosten zurück.

Nein, Produkte müssen in der originalen, sauberen und unbeschädigten Verpackung sein.

Bei den folgenden Artikeln ist eine Rückgabe nicht möglich:

• Proben.
• Showroommodelle.
• Produkte, die speziell für dich bestellt und/oder produziert wurden.
• Weniger als 2 Pakete Fliesen derselben Fliese.

• In Mein Maxaro beantragen Sie eine Rücksendung pro Bestellung.
• Für Rücksendungen aus mehreren Bestellungen gleichzeitig kontaktieren Sie bitte unsere Retourenabteilung.
• Rufen Sie 088 205 47 00 an oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] zur Abstimmung.

Wir helfen Ihnen gerne, alles auf einmal zu regeln.

• Ja, ein Umtausch ist möglich, indem du deinen Artikel zurücksendest und das gewünschte Produkt erneut bestellst.
• Du erhältst den Kaufbetrag innerhalb von 10 Tagen, nachdem deine Rücksendung genehmigt wurde.
• Wir verrechnen den Rückgabebetrag nicht; deine neue Bestellung kannst du einfach erneut über den Webshop aufgeben.