Rücksendung

Für die Rücksendung von Online-Bestellungen gilt:

• Innerhalb von 365 Tagen nach Lieferung musst du bei uns die Rücksendung anfordern.
• Die Produkte müssen in der originalen, sauberen und unbeschädigten Verpackung sein. 
• Die Produkte dürfen nicht montiert oder installiert worden sein und müssen vollständig sein, einschließlich lose Teile.
• Wenn du dich entscheidest, die Artikel selbst zurückzubringen, ist dies nur in unserem Lager in Roosendaal innerhalb der Öffnungszeiten möglich.
• Wir überprüfen deine Rücksendung.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Absender.
• Innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung des zurückgesendeten Produkts wird der Kaufbetrag an dich überwiesen.

Rückerstattung über Online-Zahlungsmethode oder Banküberweisung

• Bei einer Online-Bestellung wird der Betrag über die von dir gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet, wie iDeal, Bancontact, AfterPay, Kreditkarte oder PayPal.
• Alle anderen Zahlungen (PIN, bar und Banküberweisung) werden per Banküberweisung zurückerstattet.
• Wir bitten im Rücksendeformular immer um deine IBAN-Daten. 

Mit dem Versenden des Rücksendeauftrags stimmst du unseren oben genannten Rückgabebedingungen zu.

Bei Bestellung und Lieferung findest du, welche Produkte mit dem Paketdienst geliefert werden und welche mit Großtransport.

Ich möchte selbst retournieren

In unserem Lager in Roosendaal (kostenlos)

Produkte können nur in unserem Lager in Roosendaal und nicht in anderen Filialen zurückgegeben werden. Bitte beachte, dass dies nur innerhalb der Öffnungszeiten des Lagers möglich ist. Du kannst deine Produkte erst zurückgeben, nachdem du den Retourantrag ausgefüllt und die Bestätigung erhalten hast. In dieser Bestätigung findest du die Retournummer, die du beim Lager angeben musst.

Bei einem DHL ServicePoint (nur Pakete, € 9,95)

Bringe das DHL-Label auf dem Paket an. Dies erhältst du per E-Mail innerhalb weniger Tage nach der Annahme deiner Retouranmeldung. Plane das Abgeben deiner Rücksendung zu einem DHL ServicePoint also erst nach dem Erhalt des DHL-Labels ein.

Ich möchte meine Retouren abholen lassen

Großtransport (€19,95)

Du wählst selbst den Abholzeitpunkt und erhältst am Abend bevor der Transporteur kommt zwischen 21.00 und 00.00 Uhr eine E-Mail mit dem Zeitfenster von 3 Stunden, in dem wir erwarten, vorbeizukommen. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Bringe das Maxaro Versandlabel, das du von uns erhältst, nachdem die Rücksendung akzeptiert wurde, auf jede Versandeinheit (Karton oder Palette) an. Dort steht die Retournummer drauf.

Hast du dein Maxaro Versandlabel verloren? Kontaktiere dann unsere Abteilung Retouren (Wahlnummer 3). 

Die Kosten für den Paketdienst (Lieferung bei einem DHL ServicePoint) betragen 9,95 €. Die Kosten für die Abholung von Großtransporten bei dir zu Hause betragen 19,95 €. Diese Kosten gehen zu deinen Lasten. Auf der Seite Bestellen und Lieferung findest du, welche Produkte mit dem Paketdienst geliefert werden und welche mit Großtransport.

Rückerstattung

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung des retournierten Produkts an dich überwiesen. Dies wird mit den Rücksendekosten verrechnet. Wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben und abgeholt wird, werden die ursprünglichen Lieferkosten zurückerstattet. Dies ist beim Zurückgeben eines Teils deiner Bestellung nicht der Fall. Wenn du mehr als ein Produkt zurücksendest, zahlst du nur die Rücksendekosten für das Produkt mit dem höchsten Versandtarif.

Bei den folgenden Artikeln ist eine Rückgabe nicht möglich:

• Proben.
• Showroommodelle.
• Produkte, die speziell für dich bestellt und/oder produziert wurden.
• Weniger als 2 Pakete Fliesen derselben Fliese.

Sie haben 365 Tage die Möglichkeit, ein oder mehrere Produkte zurückzugeben. Bei Maxaro ist es uns wichtig, Ihnen das richtige Produkt zu liefern, das Ihren Wünschen und Bedürfnissen entspricht. Wir möchten Sie nämlich in Zukunft gerne als zufriedenen Kunden wiedersehen. 

Diese Frist beginnt am Tag der Lieferung des Produkts. Während dieser Frist sollten Sie sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Sie dürfen das Produkt nur in dem Maße auspacken, wie es notwendig ist, um beurteilen zu können, ob Sie das Produkt behalten möchten.

Beschwerden meldest du über eine Serviceanfrage.

Unser Serviceformular ist notwendig, um deine Meldung zu bearbeiten. Innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Serviceformulars wird immer Kontakt mit dir von der Serviceabteilung aufgenommen. Indem du die Serviceanfrage so vollständig wie möglich ausfüllst, können wir dir effizienter helfen.

Schaden melden Sie über das Serviceformular. Innerhalb des Formulars wählen Sie 'Schaden oder Defekt'. 

Das Serviceformular ist notwendig, um Ihre Meldung zu bearbeiten. Danach wird unsere Serviceabteilung ihr Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Erhalt des Meldungsformulars wird die Serviceabteilung Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Indem Sie das Formular so vollständig wie möglich ausfüllen, können wir Ihnen effizienter helfen.

Schaden melden Sie über das Serviceformular. Innerhalb des Formulars wählen Sie 'Falsche Lieferung'. 

Das Serviceformular ist notwendig, um Ihre Meldung zu bearbeiten. Danach wird unsere Serviceabteilung sich optimal einsetzen, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Erhalt des Meldungsformulars wird die Serviceabteilung Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Indem Sie das Formular so vollständig wie möglich ausfüllen, können wir Ihnen effizienter helfen.