- De levering vindt plaats tussen 07.00 en 18.00 uur.
- De avond vóór levering ontvang je tussen 21.00 en 00.00 uur een e-mail met een tijdsindicatie van 3 uur. Controleer ook je spam inbox.
- De chauffeur belt circa 15 minuten voor aankomst. Eventuele bijzonderheden kun je op dit moment doorgeven.
Er wordt geleverd op het opgegeven afleveradres. Standaard is dit gelijk aan het factuuradres. Heb je een afwijkend bezorgadres opgegeven? Dan wordt vanzelfsprekend op dit adres geleverd.
Aanwezig zijn bij levering
- Het is belangrijk dat één of meerdere personen aanwezig zijn om de bestelling in ontvangst te nemen.
- Een handtekening voor ontvangst is vereist.
- Onze transporteur levert niet bij je buren af.
- Leveringen mogen niet op straat worden geplaatst zonder toezicht.
Levering tot de eerste drempel
- Leveringen met groottransport worden geleverd tot aan de eerste drempel op de begane grond, of tot waar de chauffeur met de pompwagen kan komen.
- Een pompwagen kan niet over drempels, grind, losse stenen, gras of andere onverharde paden. Het kan dus gebeuren dat we je bestelling niet tot aan de voordeur kunnen brengen.
- Woon je in een flat? Dan bezorgen we je bestelling beneden tot aan het portiek. Je dient er zelf voor te zorgen dat de producten naar binnen of boven worden gebracht.
- Bij vakantieparken leveren we tot de slagboom of receptie.
- Gelieve er rekening mee te houden dat je voor zware en/of grote producten voldoende mensen beschikbaar hebt. De pallet(s) en het verpakkingsmateriaal blijven bij jou achter.
Controleren op schade en onjuiste producten
- Controleer je bestelling binnen 48 uur na levering op eventuele onjuiste producten of schade.
- Is er iets niet goed? Meld dit binnen 48 uur via het serviceformulier in de Mijn Maxaro-omgeving.
- Binnen 3 werkdagen na ontvangst van je melding neemt onze serviceafdeling contact met je op.
Pallets bewaren
Gelieve de pallets te bewaren tot je zeker weet dat je geen producten meer wilt retourneren.
Acclimatiseren van glas
- Bevat je bestelling een douchecabine, inloopdouche, douchewand of -deur? Houd er dan rekening mee dat het glas minimaal 24 uur moet acclimatiseren voordat het geïnstalleerd wordt.
- Acclimatiseren dient rechtop (staand) te gebeuren, in dezelfde ruimte waar het product komt te staan.
- Controleer de glaswand(en) op schade, maar laat deze in de doos tot het moment van installatie.
Planning installeren
Plan een eventuele installatieafspraak minimaal 2 werkdagen na de levering om problemen bij vertraging te voorkomen.
