Retourproces

• Je kunt zelf retourneren via een DHL ServicePoint (enkel pakketten) of in ons magazijn in Roosendaal.
• Liever thuis laten ophalen? Kies dan voor groottransport.
• Meld je retour altijd eerst aan; je ontvangt daarna een bevestiging en verzendlabel.

Bij Bestellen en levering vind je welke producten met de pakketdienst worden geleverd en welke met groottransport.

Zelf retourneren: in ons magazijn in Roosendaal (gratis)

Je kunt je product gratis retourneren in ons magazijn in Roosendaal. Dit kan alleen tijdens de openingstijden en na aanmelding via de retouraanvraag. In de bevestiging ontvang je het retournummer dat je bij inlevering moet doorgeven. Retourneren in andere vestigingen is niet mogelijk.

Zelf retourneren: bij een DHL ServicePoint (€ 9,95)

Deze optie is alleen voor pakketten. Na goedkeuring van je retour ontvang je een DHL label per e-mail. Plak dit label op het pakket en breng het naar een DHL ServicePoint. Wacht met retourneren tot je het label hebt ontvangen.

Laten ophalen: groottransport (€19,95)

Geschikt voor grote of zware producten. Je kiest zelf het ophaalmoment. De avond ervoor ontvang je tussen 21.00 en 00.00 uur een e-mail met een tijdvak van 3 uur waarin we verwachten langs te komen. Controleer ook je spam inbox. Plak het Maxaro verzendlabel met retournummer op elke doos of pallet.

Ben je je Maxaro verzendlabel kwijt? Contacteer dan onze afdeling Retouren (keuzenummer 3). 

Log in via Mijn Maxaro en kies voor ‘Retourneren’. Selecteer vervolgens de bestelling waarvan je een product wil retourneren.

Voor het retourneren van online bestellingen geldt:

• Binnen 365 dagen na levering dien je bij ons het retourverzoek in.
• De producten moeten in de originele, schone en onbeschadigde verpakking zitten. 
• De producten mogen niet gemonteerd of geïnstalleerd zijn geweest en moeten compleet zijn, inclusief losse onderdelen.
• Als je ervoor kiest om de items zelf terug te brengen, dan is dit enkel mogelijk in ons magazijn in Roosendaal binnen de openingstijden.
• Wij controleren je retourzending.
• Kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
• Binnen 10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag naar je overgemaakt.

Alle terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd per bankoverschrijving, ongeacht de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij vragen in het retourformulier altijd om je IBAN-gegevens, zodat wij de terugbetaling correct kunnen verwerken.
Met het versturen van de retouropdracht ga je akkoord met onze bovengenoemde retourvoorwaarden.

• Retour via een DHL ServicePoint kost €9,95; op laten halen via groottransport kost €19,95.
• Deze kosten zijn voor eigen rekening en worden verrekend met de terugbetaling.
• Bij volledige retour ontvang je ook de oorspronkelijke bezorgkosten terug.

Het aankoopbedrag wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring teruggestort. Wordt slechts een deel van je bestelling geretourneerd, dan worden de bezorgkosten niet terugbetaald. Retourneer je meerdere producten, dan betaal je alleen de retourkosten voor het product met het hoogste retourtarief.

• Je hebt 365 dagen de mogelijkheid om één of meerdere producten te retourneren.
• Deze termijn gaat in op de dag van levering van het product.

Tijdens deze termijn dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product slechts in die mate uitpakken als nodig is om te beoordelen of je het wilt behouden. We vinden het belangrijk dat je het juiste product kiest dat past bij jouw wensen en behoeften. Daarom geven we je graag deze ruime bedenktijd.

Vul het retourformulier in en kies de retourreden. Na het afronden van de retouraanvraag ontvang je een bevestigingsmail met het retourlabel.

• In ons magazijn in Roosendaal (gratis)

Je kunt je product gratis retourneren in ons magazijn in Roosendaal. Dit kan alleen tijdens de openingstijden en na aanmelding via de retouraanvraag. In de bevestiging ontvang je het retournummer dat je bij inlevering moet doorgeven. Retourneren in andere vestigingen is niet mogelijk.

• Bij een DHL ServicePoint (€ 9,95)

Deze optie is alleen voor pakketten. Na goedkeuring van je retour ontvang je een DHL label per e-mail. Plak dit label op het pakket en breng het naar een DHL ServicePoint. Wacht met retourneren tot je het label hebt ontvangen.

• Zelf afgeven kan uitsluitend in ons magazijn in Roosendaal.
• Retourneren kan alleen tijdens de openingstijden van ons afhaalmagazijn.
• Je retour wordt bij inname direct gecontroleerd op compleetheid en schade.

• Ophalen is mogelijk bij grote of zware producten.
• Meld je retour aan en kies zelf het ophaalmoment.
• De avond vóór het ophalen ontvang je een e-mail met een 3-uurs tijdvak.
• Controleer ook je spam inbox.
• Plak het verzendlabel met retournummer op elke doos of pallet.

• Binnen 10 werkdagen na het goedkeuren van de retour storten we je aankoopbedrag terug.
• Retourkosten (€ 9,95 pakket / € 19,95 groottransport) verrekenen we automatisch.
• Retourneer je de gehele bestelling? Dan krijg je ook de betaalde bezorgkosten terug.

Nee, producten moeten in de originele, schone en onbeschadigde verpakking zitten.

Bij onderstaande artikelen is retourneren niet mogelijk:

• Samples.
• Showroommodellen.
• Producten die speciaal voor jou besteld en/of geproduceerd zijn.
• Minder dan 2 pakken tegels van dezelfde tegel.

• In Mijn Maxaro vraag je per bestelling een retour aan.
• Voor retouren uit meerdere bestellingen tegelijk neem je contact op met onze retourafdeling.
• Bel 088 205 47 00 of mail naar [email protected] voor afstemming.

We helpen je graag om alles in één keer te regelen.

• Ja, ruilen is mogelijk door je artikel te retourneren en het gewenste product opnieuw te bestellen.
• Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 10 dagen nadat je retour is goedgekeurd.
• We verrekenen het retourbedrag niet; je nieuwe bestelling plaats je eenvoudig opnieuw via de webshop.