Retouraanvraag

Bij Maxaro vinden we het belangrijk om u het juiste product te leveren, dat aansluit bij uw wensen en behoeften. We zien u namelijk graag als tevreden klant in de toekomst nog eens terug. Daarom heeft u 365 dagen de mogelijkheid om één of meerdere producten te retourneren.

Deze termijn gaat in op de dag van levering van het product. Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U dient het product slechts in die mate uit te pakken voor zover het nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.

Retourneren binnen 365 dagen na uw online bestelling

Voor het retourneren van online bestellingen geldt:

  • Binnen 365 dagen na levering dient u bij ons het retourverzoek in.
  • Wij halen de producten bij u op, het is niet mogelijk om items zelf terug te brengen op locatie. 
  • Wij controleren uw retourzending.
  • Kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
  • Bij goedkeuring wordt binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag naar u overgemaakt.

Terugbetaling via online betaalmethode of bankoverschrijving

  • Bij een online bestelling zal het bedrag worden teruggestort via de door u gekozen betaalmethode, zoals iDeal, Bancontact, AfterPay, creditcard of PayPal.
  • Alle overige betalingen (PIN, contant, rembours en bankoverschrijving) worden teruggestort per bankoverschrijving. Hiervoor vragen wij in het retourformulier om uw IBAN-gegevens.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor uw eigen rekening. Maxaro verrekent de kosten voor de retourzending met het aankoopbedrag. De retourkosten bedragen € 9,95 voor pakketdienst en € 19,95 voor groot transport. Bij bestellen en levering vindt u welke producten met pakketdienst worden opgehaald en welke met groot transport. Indien u meer dan één product retourneert, dan betaalt u alleen de retourkosten voor het product met het hoogste verzendtarief.

Bestelling deels of volledig retourneren

Indien de volledige bestelling wordt geretourneerd, dan krijgt u het aankoopbedrag én de eventueel betaalde bezorgkosten teruggestort. Stuurt u slechts een deel van uw bestelling terug? Dan krijgt u alleen het aankoopbedrag terug. De eventuele bezorgkosten zijn voor uw eigen rekening.

AfterPay en retourneren

Wanneer u heeft gekozen voor een AfterPay betaling ontvangt u het aankoopbedrag niet via ons terug, maar wordt het aankoopbedrag bij AfterPay geannuleerd of door AfterPay teruggestort.

Retourverzoek

Indien u van uw herroepingsrecht gebruik wenst te maken, dient u onderstaand retourverzoekformulier in te vullen. Zodra het retourverzoekformulier is ontvangen door Maxaro krijgt u binnen 5 werkdagen een bevestiging of uw retourverzoek wordt aanvaard inclusief eventuele instructies.

Maxaro behoeft een retour alleen te accepteren wanneer deze:

  • binnen 365 dagen en op het juiste adres retour ontvangen is;
  • in de originele, schone en onbeschadigde verpakking zit;
  • online of telefonisch besteld is (via Koop op afstand);
  • niet gemonteerd of geïnstalleerd is geweest;
  • compleet is met losse accessoires.

Bij onderstaande artikelen is retourneren niet mogelijk:

  • Samples
  • Showroommodellen
  • Producten die speciaal voor u besteld en/of geproduceerd zijn

Via onderstaand formulier kunt u uw retouraanvraag online versturen. Het retourverzoekformulier is nodig om uw retouraanvraag in behandeling te nemen. Door het formulier zo compleet mogelijk in te vullen kunnen wij u beter en efficiënter helpen.

Akkoord met voorwaarden

Met het versturen van het formulier gaat u akkoord met onze bovengenoemde retourvoorwaarden.

Naar het retouraanvraag formulier