Retourneren

Voor het retourneren van online bestellingen geldt:

• Binnen 365 dagen na levering dien je bij ons het retourverzoek in.
• De producten moeten in de originele, schone en onbeschadigde verpakking zitten. 
• De producten mogen niet gemonteerd of geïnstalleerd zijn geweest en moeten compleet zijn, inclusief losse onderdelen.
• Als je ervoor kiest om de items zelf terug te brengen, dan is dit enkel mogelijk in ons magazijn in Roosendaal binnen de openingstijden.
• Wij controleren je retourzending.
• Kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
• Binnen 10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag naar je overgemaakt.

Terugbetaling via online betaalmethode of bankoverschrijving

• Bij een online bestelling zal het bedrag worden teruggestort via de door jou gekozen betaalmethode, zoals iDeal, Bancontact, AfterPay, creditcard of PayPal.
• Alle overige betalingen (PIN, contant en bankoverschrijving) worden teruggestort per bankoverschrijving.
• Wij vragen in het retourformulier altijd om je IBAN-gegevens. 

Met het versturen van de retouropdracht ga je akkoord met onze bovengenoemde retourvoorwaarden.

Bij Bestellen en levering vind je welke producten met de pakketdienst worden geleverd en welke met groottransport.

Ik wil zelf retourneren

In ons magazijn in Roosendaal (gratis)

Producten kunnen alleen worden geretourneerd in ons magazijn in Roosendaal en niet in andere vestigingen. Houd er rekening mee dat dit alleen binnen de openingstijden van het magazijn mogelijk is. Je kunt je producten pas retourneren na het invullen van de retouraanvraag en het ontvangen van de bevestiging. In deze bevestiging vind je namelijk het retournummer dat je moet doorgeven bij het magazijn.

Bij een DHL ServicePoint (alleen pakketten, € 9,95)

Plak het DHL label op het pakket. Dit ontvang je per e-mail binnen enkele dagen na de acceptatie van je retouraanmelding. Plan het wegbrengen van je retour naar een DHL ServicePoint dus pas na het ontvangen van het DHL label in.

Ik wil mijn retouren laten ophalen

Groottransport (€19,95)

Je kiest zelf het ophaalmoment en je krijgt de avond voordat de transporteur komt tussen 21.00 en 00.00 uur een e-mail met hierin het tijdvak van 3 uur waarin we verwachten langs te komen. Controleer ook je spam inbox. Plak het Maxaro verzendlabel dat je van ons ontvangt nadat de retour is geaccepteerd op elke verzendeenheid (doos of pallet). Hier staat het retournummer op.

Ben je je Maxaro verzendlabel kwijt? Contacteer dan onze afdeling Retouren (keuzenummer 3). 

De kosten voor de pakketdienst (aflevering bij een DHL ServicePoint) bedragen €9,95. De kosten voor het laten ophalen van groottransport bij je thuis bedragen €19,95. Deze kosten zijn voor je eigen rekening. Op de pagina Bestellen en levering vind je welke producten met de pakketdienst worden geleverd en welke met groottransport.

Terugbetaling

Het aankoopbedrag wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product naar je overgemaakt. Dit wordt verrekend met de retourkosten. Indien de volledige bestelling wordt geretourneerd en opgehaald, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten terugbetaald. Dit is bij het retourneren van een deel van je bestelling niet het geval. Indien je meer dan één product retourneert, dan betaal je alleen de retourkosten voor het product met het hoogste verzendtarief.

Bij onderstaande artikelen is retourneren niet mogelijk:

• Samples.
• Showroommodellen.
• Producten die speciaal voor jou besteld en/of geproduceerd zijn.
• Minder dan 2 pakken tegels van dezelfde tegel.

Je hebt 365 dagen de mogelijkheid om één of meerdere producten te retourneren. Bij Maxaro vinden we het belangrijk om je het juiste product te leveren, dat aansluit bij jouw wensen en behoeften. We zien jou namelijk graag als tevreden klant in de toekomst nog eens terug. 

Deze termijn gaat in op de dag van levering van het product. Tijdens deze termijn dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je dient het product slechts in die mate uit te pakken voor zover het nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden.

Service of klachten meld je via een serviceaanvraag.

Ons serviceformulier is nodig om jouw melding in behandeling te nemen. Binnen 3 werkdagen na ontvangst van het serviceformulier zal altijd contact met je worden opgenomen door de serviceafdeling. Door de serviceaanvraag zo compleet mogelijk in te vullen kunnen we je efficiënter helpen.

Schade meld je via het serviceformulier. Binnen het formulier kies je voor 'Schade of defect'. 

Het serviceformulier is nodig om je melding in behandeling te nemen. Daarna zal onze serviceafdeling zich optimaal inzetten om je zo spoedig mogelijk te helpen. Binnen 3 werkdagen na ontvangst van het meldingsformulier zal er contact met je worden opgenomen door de serviceafdeling. Door het formulier zo compleet mogelijk in te vullen kunnen wij je efficiënter helpen.

Schade meld je via het serviceformulier. Binnen het formulier kies je voor 'Incorrecte levering'. 

Het serviceformulier is nodig om je melding in behandeling te nemen. Daarna zal onze serviceafdeling zich optimaal inzetten om jou zo spoedig mogelijk te helpen. Binnen 3 werkdagen na ontvangst van het meldingsformulier zal er contact met je worden opgenomen door de serviceafdeling. Door het formulier zo compleet mogelijk in te vullen kunnen wij je efficiënter helpen.