Veelgestelde vragen

De showroom van 5.000 m2 en het magazijn van 22.000 m2 van Maxaro zijn gevestigd aan de Ettenseweg 74 in Roosendaal.

Onze showroom is op de volgende dagen geopend:

Bijzondere openingstijden 2019

 * Onze klantenservice is op deze feestdagen niet bereikbaar via telefoon of chat.

Door onze ruime voorraad kunnen wij u een snelle levering beloven. Daarom: op werkdagen voor 13.00 uur besteld, volgende werkdag in huis of op een dag naar keuze. Wanneer u een bestelling op zaterdag of zondag plaatst is dinsdag de eerstvolgende bezorgdatum. U kunt ook kiezen voor een levering op afroep. Wij houden voor u de bestelling gratis in opslag. 

Voor bezorging van voorraadkeukens geldt een levertijd van 3 tot 5 werkdagen. Onze vervoerder plant met u de levering in op de bezorgroutes door Nederland en België. 

Levertijden tijdens feestdagen

Online producten voor uw badkamer bestellen, kan bij maxaro.nl 24 uur per dag, 7 dagen per week. Bestellen via maxaro.nl is heel eenvoudig:

1. Ga naar het product van uw keuze en klik op de knop 'Plaats in winkelmandje'
2. U krijgt nu de melding dat het product aan uw winkelmandje is toegevoegd.
3. U kunt nu verder winkelen of naar uw winkelmandje.
4. Bent u klaar met winkelen? Klik dan op de knop 'afrekenen’ rechts bovenaan de pagina.
5. Is uw bestelling compleet? Klik dan op de oranje knop ‘Door met bestellen’
6. U komt nu bij stap 2. Hier vult u uw gegevens in en maakt u de keuze voor de gewenste betaalwijze en leveradres.
7. Wanneer u alles heeft ingevuld, klik dan op de oranje button "controleer uw bestelling"
8. Wanneer u alles hebt gecontroleerd, klik dan op de oranje button 'naar betaalscherm'. Vergeet u hierbij niet de Algemene Voorwaarden voor akkoord aan te vinken.
9. Indien u heeft gekozen voor een betaling via iDEAL, dan komt u automatisch in het betaalscherm van iDEAL. Indien u er voor heeft gekozen om per pin/contant of automatische overschrijving te betalen. Dan is hierbij het bestelproces voltooid.
10. Na het afronden van uw betaling via iDEAL, komt u bij stap 4. Indien de betaling succesvol is uitgevoerd, verschijnt er een bevestiging van uw betaling in het scherm bij stap 4.
11. U ontvangt van Maxaro per e-mail een bevestiging van uw bestelling.

Dit is geen probleem. U kunt bij Maxaro telefonisch of per e-mail uw bestelling plaatsen bij de afdeling verkoop.

iDEAL    
iDEAL is het betalen van uw aankoop door middel van het internetbankieren van uw eigen bank. iDEAL is eenvoudig en veilig, u rekent snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank.

Mister Cash
Met Mister Cash kunt u als Belgische klant uw aankoop betalen door middel van internetbankieren met uw eigen bank. Mister Cash is eenvoudig en veilig, u rekent snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank.

PayPal
Met PayPal betaal met je e-mailadres. Een PayPal-rekening kun je gebruiken als je digitale portemonnee. Een veilige en handige plek waar je jouw betaalmethodes kunt bewaren en eenvoudig kunt gebruiken. Je hoeft niet langer je creditcardgegevens te onthouden of naar je random reader te zoeken. Het enige wat je nodig hebt is je e-mailadres en PayPal-wachtwoord. Op de website van Paypal kun je meer informatie vinden.

Creditcard
Creditcards van MasterCard en Visa van Nederlandse aanbieders zijn te gebruiken op onze website. Het is niet mogelijk om te betalen met een Visa Debit Card, American Express of buitenlandse creditcards. Voor de kenners: via een SSL-beveiligde server. Zodra we je creditcardgegevens gecontroleerd hebben, versturen we je bestelling die dag nog. 

AfterPay
Met AfterPay kiest u ervoor om uw bestelling veilig achteraf te betalen. AfterPay voert het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. 

AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement.

Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

AfterPay is alleen beschikbaar voor klanten uit Nederland.

Bancaire overboeking
U kunt er ook voor kiezen om de bestelde producten vooraf over te maken door middel van een bancaire overboeking. De betaling dient drie dagen voor de geplande afleverdatum op de bankrekening van Maxaro te zijn bijgeschreven.

Rembours
Bestellingen met een totale waarde van meer dan € 100,-, die geleverd worden binnen 2 weken na de orderdatum kunnen bij de bezorging aande chauffeur contant of via pin worden afgerekend.Voor leveringen in Belgie kan alleen contant aan de chauffeur worden betaald.

Contant of met pin betalen
Wilt u liever uw aankopen contant of met pin afrekenen? Geen probleem. In onze showroom kunt u de bestelde producten contant of per pin betalen.

Betalen vanuit het buitenland
Voor betalingen vanuit het buitenland geldt een afwijkende manier van betalen. U ontvangt de factuur en door middel van een internationale bancaire overschrijving voldoet u 7 dagen voor levering de betaling. Om deze bankoverschrijving te kunnen verrichten heeft u de IBAN en BIC code van ons nodig. Het bedrag dient uiterlijk 3 dagen voor levering zichtbaar op onze rekening te staan.

Maxaro

U wilt liever de producten eerst bezichtigen in onze showroom? Geen probleem. U kunt uw bestelling gewoon bij ons in de showroom plaatsen bij een van onze medewerkers.

Wilt u liever uw aankopen contant of per pin afrekenen? Geen probleem. In onze showroom kunt u de bestelde producten ook contant of per pin betalen.

Wilt u liever uw aankopen achteraf betalen? Geen probleem. 

Met AfterPay kiest u ervoor om uw bestelling veilig achteraf te betalen. AfterPay voert het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. 

AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement.

Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

AfterPay is alleen beschikbaar voor klanten uit Nederland.

De bezorgkosten zijn afhankelijk van het product. Indien u meer dan 1 product bestelt, dan betaalt u alleen de bezorgkosten voor het product met het hoogste bezorgtarief. De bezorgtarieven zijn zorgvuldig bepaald op basis van kostprijs om de kosten voor u zo laag mogelijk te houden. De hoogte van de tarieven wordt vooral bepaald door de afmetingen van de producten.

Keukens

• Keukens
  € 175,-

Vloeren

• Tegels;
  € 45,-
• Vloeren (PVC, laminaat of parket);
  € 59,-
• Plinten;
  € 24,95
• Onderhoud;
  € 7,75

Badkamers

• Kranen, badkameraccessoires, afvoeren, radiator toebehoren, bedieningspanelen, wellness en reiniging, badkussens, spiegelverwarming, siliconenkit, voegmiddel, primer, spiegelverlichting;
  € 7,75
• Toiletzittingen, wandbeugels, douchestoeltjes, douchegoten, countertops (plateaus met waskom);
  € 12,50
• Spiegels, spiegelkasten, douchebakken, wastafels, waskommen, fonteintjes, badmeubelwastafels, vrijstaande kranen, wastafelbladen;
  € 19,95
• Designradiatoren, toiletradiatoren, terrasverwarming, infrarood verwarming;
  € 24,50
• Inloopdouches, douchecabines, douchedeuren, badwanden, toiletten, reservoirs, bidetten, urinoirs, poederlijm, pastalijm;
• € 34,50
• Hangende toiletmeubelsets;
  € 35,-
• Hangende badkamermeubelsets, staande badmeubelsets, badkamerkasten, tegels, barkrukken, eetkamerstoelen;
  € 45,-
• Vrijstaande baden, ligbaden, gesloten douchecabines, buffetkasten, dressoirkasten;
  € 59,-
• Massieve vrijstaande baden;
  € 90,-
• Whirlpools, ligbaden compleet, stoomcabines;
  € 95,-

Bij levering op één van de waddeneilanden zal aan de hand van het volume en gewicht van de zending een extra bedrag in rekening worden gebracht. 

De producten worden aan de (eerste) voordeur, op de begane grond afgeleverd. Dit betekent dat u zelf in eventueel verticaal transport (naar de 1e verdieping) moet voorzien. Wanneer uw adres een flat betreft wordt uw bestelling beneden bij de portiek afgeleverd.

Als extra service bieden wij u aan om bepaalde producten op etage te leveren. U dient vooraf dit verzoek in te dienen bij Maxaro, zodat wij de mogelijkheid kunnen bekijken (hangt af van de volumes en gewichten van de producten) en u de extra kosten door kunnen geven voor deze service. Ook dit zal puur op basis van kostprijs zijn. Dus zonder enig winstoogmerk, zodat we het zo voordelig mogelijk bij u aan kunnen bieden.

Bij de online aankoop van producten heeft u de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden gedurende 100 dagen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van het product. Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U zult het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.

Indien u van uw herroepingsrecht gebruik wenst te maken vult u het retourverzoekformulier online in. Zodra het retourverzoekformulier online is ontvangen door Maxaro krijgt u binnen 1 werkdag een bevestiging of uw retourverzoek wordt aanvaard inclusief eventuele instructies.

Het is niet mogelijk om producten te retourneren in het geval een product speciaal voor u besteld en/of geproduceerd is en/of in de showroom is aangeschaft. De regelgeving is dus alleen van toepassing op producten die op afstand zijn besteld.

Wanneer u heeft gekozen voor een AfterPay betaling ontvangt u het aankoopbedrag niet via ons terug, maar wordt het aankoopbedrag bij AfterPay geannuleerd of door AfterPay teruggestort.

Maxaro.nl behoeft alleen een retour te accepteren wanneer deze:

• Binnen 100 dagen retour is ontvangen
• In de originele verpakking zit
• In onbeschadigde verpakking zit
• In schone verpakking zit
• Online of telefonisch besteld is (koop op afstand)
• Niet gemonteerd is geweest
• Compleet is met losse accessoires
• Tijdens transport bij retourzending onbeschadigd is gebleven (zowel verpakking als product)

Retourneren van een op maat gemaakte keuken is niet mogelijk, omdat deze speciaal voor u wordt gemaakt. 

Op de door Maxaro geleverde producten wordt een garantie gegeven tot 10 jaar. 

• Douchecabines: 10 jaar garantie
• Douchebakken: 10 jaar garantie
• Inloopdouches: 10 jaar garantie
• Douchewanden: 10 jaar garantie
• Douchedeuren: 10 jaar garantie
• Badwanden: 10 jaar garantie
• Wastafels: 10 jaar garantie
• Waskommen: 10 jaar garantie
• Fonteintjes: 10 jaar garantie
• Badkamermeubels: 10 jaar garantie
• Badkamerkasten: 10 jaar garantie
• Toiletmeubels: 10 jaar garantie
• Toiletten: 5 jaar garantie
• Radiatoren: 5 jaar garantie
• Kranen: 5 jaar garantie
• Spiegels: 5 jaar garantie
• Baden: 5 jaar garantie
• Stoomcabines: 5 jaar garantie op Mocoori, 2 jaar garantie op Plash
• Whirlpools: 5 jaar garantie op Mocoori, 2 jaar garantie op Plash

Keukens

• Voorraadkeukens: 2 jaar garantie
• Keukens op maat: tot 10 jaar garantie (1e jaar volledige vergoeding; tot 10 jaar ⅓ vergoeding)
• Werkbladen voorraadkeukens: 2 jaar garantie
• Werkbladen keukens op maat: 5 jaar garantie

Keukenapparatuur

• Siemens: Standaard: 2 jaar garantie. Bij aankoop van 4 apparaten of meer: 5 jaar garantie.
• Bosch: Standaard: 2 jaar garantie. Bij aankoop van 4 apparaten of meer: 5 jaar garantie.
• Atag: Standaard: 5 jaar garantie. Bij aankoop van 4 apparaten of meer: 8 jaar garantie.
• Pelgrim: Standaard: 5 jaar garantie. Bij aankoop van 4 apparaten of meer: 8 jaar garantie.
• Etna: Standaard: 5 jaar garantie.
• Huisselectie de Luxe: Standaard: 2 jaar garantie. Bij aankoop van 4 apparaten of meer: 5 jaar garantie.
• Huisselectie Superieur: Standaard: 5 jaar garantie.

Tegels

• Tegels: 5 jaar garantie

> Bekijk onze garantievoorwaarden

Mocht evenwel door onze leveranciers/fabrikanten een kortere garantietermijn in acht worden genomen, dan geldt die kortere termijn als garantietermijn voor de klant.

De klant zal nimmer een beroep kunnen doen op de garantie wanneer het gebrek is ontstaan als gevolg van onjuiste montage en/of oneigenlijk gebruik. Ook indien de klant wijzigingen heeft aangebracht aan het product vervalt de garantie.
 
De verplichtingen, die voortvloeien uit de garantie strekken nooit verder dan waartoe de leverancier/fabrikant gehouden is ingevolge de door de leverancier/fabrikant gehanteerde garantievoorwaarden.

U vindt de technische tekening onder de artikelomschrijving van ieder product onder de button 'Technische tekening'.

Levering binnen de EU (enkel voor facturen op bedrijfsnaam)
Wanneer levering buiten Nederland, maar binnen de EU plaatsvindt, kunt u de BTW terugvorderen. U heeft hiervoor een geldig BTW-nummer nodig en dient de bestelling op het bijbehorende adres te laten leveren. Uw BTW-nummer wordt gecontroleerd op de website van de Europese Commissie.

Tevens sturen wij per e-mail de vervoerdersverklaring door, die u ingevuld en ondertekend dient te retourneren. U plaatst een bestelling via onze website (en betaalt de BTW). Let hierop op dat het factuuradres en de tenaamstelling overeenkomt met het BTW-nummer en de tenaamstelling die de website van de Europese Commissie weergeeft. Daarna stuurt u een e-mail naar info@maxaro.nl met daarbij uw klantnummer, uw BTW-nummer en uw IBAN-nummer met de juiste tenaamstelling. Wanneer de gegevens met uw BTW-nummer kloppen, gaan we de betaalde BTW crediteren en retourbetalen.

Export buiten EU
Wanneer u een artikel laat bezorgen in Nederland en deze vervolgens exporteert naar een land buiten de EU, dan kunt u de betaalde BTW terugvorderen. Hiervoor mailt u tijdens het bestellen een kopie van uw geldige legitimatiebewijs waaruit blijkt dat u buiten de EU woonachtig bent. Wij vermelden vervolgens uw legitimatienummer op de factuur. Laat deze (kopie) factuur door de douane voor uitvoer aftekenen. Deze factuur mailt u vervolgens naar ons en wij zullen de betaalde BTW crediteren en retourbetalen. De voorwaarde hiervoor is dat het minimale aankoopbedrag € 50,- inclusief BTW bedraagt en dat u het artikel of de artikelen binnen 3 maanden na afloop van de maand van de aankoop exporteert buiten de EU.