Veelgestelde vragen

Bezoek onze showroom in Utrecht of Roosendaal.

Maxaro Utrecht The Wall
Hertogswetering 175, 3543 AS Utrecht

Maxaro Roosendaal
Ettenseweg 74, 4706 PB Roosendaal

In Roosendaal vindt u maar liefst 5.000 m2 inspiratie en beleving van ons totale assortiment in badkamers, vloeren en keukens. Het magazijn van 22.000 m2 is achter onze showroom gevestigd. Hier kunt u dan ook uw online bestelling afhalen of producten direct meenemen.

In Utrecht vindt u alles voor uw badkamer & tegels onder één dak in een megastore van 4.500 m2. 

Onze showrooms in Utrecht en Roosendaal zijn 7 dagen per week geopend. Koopavonden op woensdag en vrijdag. Daarnaast zijn wij iedere zondag geopend!

Aangepaste openingstijden tijdens feestdagen
Voor onderstaande feestdagen houden wij aangepaste openingtijdens aan.

Door onze ruime voorraad kunnen wij u een snelle levering beloven. Daarom: op werkdagen voor 10.00 uur besteld, volgende werkdag in huis of op een dag naar keuze. Wanneer u een bestelling op zaterdag of zondag plaatst is dinsdag de eerstvolgende bezorgdatum. U kunt ook kiezen voor een levering op afroep. Wij houden voor u de bestelling gratis in opslag. 

Voor bezorging van voorraadkeukens geldt een levertijd van 3 tot 5 werkdagen. Onze vervoerder plant met u de levering in op de bezorgroutes door Nederland en België. 

Aangepaste levertijden tijdens feestdagen

Voor onderstaande feestdagen houdt onze vervoerder een aangepaste planning aan.

Vrijdag 1 mei, dinsdag 21 juli, zaterdag 15 augustus, en woensdag 11 november 2020 zijn in België nationale feestdagen. Op deze dagen wordt er niet in België geleverd.

Online producten voor uw badkamer bestellen, kan bij maxaro.nl 24 uur per dag, 7 dagen per week. Bestellen via maxaro.nl is heel eenvoudig:

1. Ga naar het product van uw keuze en klik op de knop 'Plaats in winkelmandje'
2. U krijgt nu de melding dat het product aan uw winkelmandje is toegevoegd.
3. U kunt nu verder winkelen of naar uw winkelmandje.
4. Bent u klaar met winkelen? Klik dan op de knop 'afrekenen’ rechts bovenaan de pagina.
5. Is uw bestelling compleet? Klik dan op de oranje knop ‘Door met bestellen’
6. U komt nu bij stap 2. Hier vult u uw gegevens in en maakt u de keuze voor de gewenste betaalwijze en leveradres.
7. Wanneer u alles heeft ingevuld, klik dan op de oranje button "controleer uw bestelling"
8. Wanneer u alles hebt gecontroleerd, klik dan op de oranje button 'naar betaalscherm'. Vergeet u hierbij niet de Algemene Voorwaarden voor akkoord aan te vinken.
9. Indien u heeft gekozen voor een betaling via iDEAL, dan komt u automatisch in het betaalscherm van iDEAL. Indien u er voor heeft gekozen om per pin/contant of automatische overschrijving te betalen. Dan is hierbij het bestelproces voltooid.
10. Na het afronden van uw betaling via iDEAL, komt u bij stap 4. Indien de betaling succesvol is uitgevoerd, verschijnt er een bevestiging van uw betaling in het scherm bij stap 4.
11. U ontvangt van Maxaro per e-mail een bevestiging van uw bestelling.

Dit is geen probleem. U kunt bij Maxaro telefonisch of per e-mail uw bestelling plaatsen bij de afdeling verkoop.

iDEAL    
iDEAL is het betalen van uw aankoop door middel van het internetbankieren van uw eigen bank. iDEAL is eenvoudig en veilig, u rekent snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank.

Mister Cash
Met Mister Cash kunt u als Belgische klant uw aankoop betalen door middel van internetbankieren met uw eigen bank. Mister Cash is eenvoudig en veilig, u rekent snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank.

PayPal
Met PayPal betaal met je e-mailadres. Een PayPal-rekening kun je gebruiken als je digitale portemonnee. Een veilige en handige plek waar je jouw betaalmethodes kunt bewaren en eenvoudig kunt gebruiken. Je hoeft niet langer je creditcardgegevens te onthouden of naar je random reader te zoeken. Het enige wat je nodig hebt is je e-mailadres en PayPal-wachtwoord. Op de website van Paypal kun je meer informatie vinden.

Creditcard
Creditcards van MasterCard en Visa van Nederlandse aanbieders zijn te gebruiken op onze website. Het is niet mogelijk om te betalen met een Visa Debit Card, American Express of buitenlandse creditcards. Voor de kenners: via een SSL-beveiligde server. Zodra we je creditcardgegevens gecontroleerd hebben, versturen we je bestelling die dag nog. 

AfterPay
Met AfterPay kiest u ervoor om uw bestelling veilig achteraf te betalen. AfterPay voert het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. 

AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement.

Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

AfterPay is alleen beschikbaar voor klanten uit Nederland.

Bancaire overboeking
U kunt er ook voor kiezen om het aankoopbedrag van uw bestelde producten vooraf over te maken door middel van een bancaire overboeking. De betaling dient binnen 3 werkdagen voor levering overgemaakt te worden onder vermelding van uw klantnummer en factuurnummer.

Rembours
Palletleveringen kunnen bij de bezorging aan de chauffeur onder rembours (PIN of contant) worden afgerekend. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden. 

• Rembours betalingen binnen Nederland kunnen per PIN of contant voldaan worden aan de transporteur. Mocht u gekozen hebben voor een betaling bij levering dan adviseren wij u rekening te houden met uw PIN-Limiet. Bij twijfel kunt u contact opnemen met uw bank. Er kan niet met een creditcard gepind worden. Het maximale bedrag dat contant voldaan kan worden, is € 2.000,-. Dit i.v.m. de veiligheid van de chauffeurs.
• Rembours betalingen binnen België kunnen enkel per contant/cash voldaan worden aan de transporteur. Het maximale bedrag dat contant voldaan kan worden, is € 2.000,-. Dit i.v.m. de veiligheid van de chauffeurs.
• Bij contante betaling, gelieve het bedrag gepast te voldoen. De chauffeur heeft geen wisselgeld bij zich.

Contant of met pin betalen
Wilt u liever uw aankopen contant of met pin afrekenen? Geen probleem. In onze showroom kunt u de bestelde producten contant of per pin betalen.

Betalen vanuit het buitenland
Voor betalingen vanuit het buitenland geldt een afwijkende manier van betalen. U ontvangt de factuur en door middel van een internationale bancaire overschrijving voldoet u 7 dagen voor levering de betaling. Om deze bankoverschrijving te kunnen verrichten heeft u de IBAN en BIC code van ons nodig. Het bedrag dient uiterlijk 3 dagen voor levering zichtbaar op onze rekening te staan.

Maxaro

U wilt liever de producten eerst bezichtigen in onze showroom? Geen probleem. U kunt uw bestelling gewoon bij ons in de showroom plaatsen bij een van onze medewerkers.

In onze showroom in Roosendaal kunt u de bestelling (indien op voorraad) direct meenemen. 

Wilt u liever uw aankopen contant of per pin afrekenen? Geen probleem. In onze showroom kunt u de bestelde producten ook contant of per pin betalen.

Wilt u liever uw aankopen achteraf betalen? Geen probleem. 

Met AfterPay kiest u ervoor om uw bestelling veilig achteraf te betalen. AfterPay voert het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. 

AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement.

Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

AfterPay is alleen beschikbaar voor klanten uit Nederland.

Bestelt u voor € 200,- of meer? Dan is verzending geheel gratis.

Bij een orderbedrag minder dan € 200, zijn de verzendkosten afhankelijk van het product. Indien u meer dan 1 product bestelt, dan betaalt u alleen de bezorgkosten voor het product met het hoogste bezorgtarief.  Voor pakketdienst is dit € 9,95, voor groot transport is dit € 19,95. 

Overzicht verzendkosten

Bekijk hieronder de bezorgkosten per product. 

Badkamermeubels

• Hangende badkamermeubelsets, badkamerkasten, hangende toiletmeubelsets, wastafelbladen; € 19,95
• Wandbeugels, countertops (plateaus met waskom); € 9,95

Tegels

• Tegels, tegellijm; € 19,95
• Siliconenkit, voegmiddel, primer; € 9,95

Douches

• Douchecabines, douchwanden, douchedeuren, inloopdouches, douchebakken, badwanden; € 19,95
• Douchegoten, douchestoelen; € 9,95

 Radiatoren

• Designradiatoren, toiletradiatoren, terrasverwarming, infraroodverwarming; € 19,95
• Radiator toebehoren; € 9,95

Baden

• Inbouwbaden, badwanden; € 19,95

Kranen

• Kranen; € 9,95

Toiletten

• Toiletten, inbouwreservoirs, bidets, urinoirs; € 19,95
• Bedieningspanelen; € 9,95

 Spiegels

• Badkamerspiegels, spiegelkasten; € 19,95
• Spiegelverwarming, spiegelverlichting; € 9,95

 Wastafels

• Wastafels, waskommen, fonteintjes; € 9,95

Accessoires en toebehoren

• Badkameraccessoires, badkussens, afvoeren, wellness en reiniging; € 9,95

Indien u een bouwdepot heeft, kunt u de factuur eerder ontvangen. Kies tijdens het bestellen van uw producten voor de optie ‘Overboeking’. Klik vervolgens op ‘Ik wens de factuur eerder te ontvangen.’ U ontvangt dan een factuur van het totaalbedrag, zodat u deze kunt indienen bij uw bank.

Als u kiest voor de optie ‘aanbetaling’ dan krijgt u alleen een factuur van de aanbetaling. Kies dan altijd voor ‘Ja, bellen ter bevestiging en controle is gewenst’, zodat we met u kunnen bespreken hoe het restbedrag wordt voldaan. Zo zijn we er zeker van dat uw bestelling op het gewenste tijdstip geleverd kan worden. Voor overige vragen kunt u ons altijd telefonisch contacteren.

Bij de online aankoop van producten heeft u de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden gedurende 365 dagen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van het product. Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U zult het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.

Indien u van uw herroepingsrecht gebruik wenst te maken vult u het retourverzoekformulier online in. Zodra het retourverzoekformulier online is ontvangen door Maxaro krijgt u binnen 2 werkdagen een bevestiging of uw retourverzoek wordt aanvaard inclusief eventuele instructies. 

Voor het retourneren van online bestellingen geldt:

• Binnen 365 dagen na levering dient u bij ons het retourverzoek in.
• Wij halen de producten bij u op.
• Wij controleren uw retourzending.
• Kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
  
• Bij goedkeuring wordt binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag naar u overgemaakt.

Terugbetaling via online betaalmethode of bankoverschrijving

• Bij een online bestelling zal het bedrag worden teruggestort via de door u gekozen betaalmethode, zoals iDeal, Bancontact, AfterPay, creditcard of PayPal.
• Alle overige betalingen (PIN, contant, rembours en bankoverschrijving) worden teruggestort per bankoverschrijving. Hiervoor vragen wij in het retourformulier om uw IBAN-gegevens.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor uw eigen rekening. Maxaro verrekent de kosten voor de retourzending met het aankoopbedrag. De retourkosten bedragen € 9,95 voor pakketdienst en € 19,95 voor groot transport. Bij bestellen en levering vindt u welke producten met pakketdienst worden opgehaald en welke met groot transport. Indien u meer dan 1 product retourneert, dan betaalt u alleen de retourkosten voor het product met het hoogste verzendtarief.  

Liever zelf retour brengen naar Roosendaal?
Wilt u uw bestelling liever zelf retour brengen? Dat is uitsluitend mogelijk in onze showroom in Roosendaal, waar wij beschikken over een eigen magazijn. In onze showroom in Utrecht kunnen wij helaas geen producten voor u in ontvangst nemen. Wij halen de producten bij u op.

Voorwaarden retour
Maxaro behoeft een retour alleen te accepteren wanneer deze:

• binnen 365 dagen en op het juiste adres retour ontvangen is;
• in de originele, schone en onbeschadigde verpakking zit;
• online of telefonisch besteld is (via Koop op afstand);
• niet gemonteerd of geïnstalleerd is geweest;
• compleet is met losse accessoires;
• tijdens het retourtransport onbeschadigd is gebleven.

Het is niet mogelijk om producten te retourneren in het geval een product speciaal voor u besteld en/of geproduceerd is en/of in de showroom is aangeschaft. Ook showroommodellen worden niet retour genomen. Tegels worden uitsluitend compleet in originele verpakking retour genomen.

Op de door Maxaro geleverde producten wordt een garantie gegeven tot 10 jaar. 

• Douchecabines: 10 jaar garantie
• Douchebakken: 10 jaar garantie
• Inloopdouches: 10 jaar garantie
• Douchewanden: 10 jaar garantie
• Douchedeuren: 10 jaar garantie
• Badwanden: 10 jaar garantie
• Wastafels: 10 jaar garantie
• Waskommen: 10 jaar garantie
• Fonteintjes: 10 jaar garantie
• Badkamermeubels: 10 jaar garantie
• Badkamerkasten: 10 jaar garantie
• Toiletmeubels: 10 jaar garantie
• Toiletten: 5 jaar garantie
• Radiatoren: 5 jaar garantie
• Kranen: tot 5 jaar garantie
• Spiegels: 5 jaar garantie
• Baden: 5 jaar garantie
• Stoomcabines: 5 jaar garantie
• Whirlpools: 5 jaar garantie

Keukens

• Voorraadkeukens: 2 jaar garantie
• Keukens op maat: tot 10 jaar garantie (1e jaar volledige vergoeding; tot 10 jaar ⅓ vergoeding)
• Werkbladen voorraadkeukens: 2 jaar garantie
• Werkbladen keukens op maat: 5 jaar garantie

Keukenapparatuur

• Siemens: Standaard: 2 jaar garantie. Bij aankoop van 4 apparaten of meer: 5 jaar garantie.
• Bosch: Standaard: 2 jaar garantie. Bij aankoop van 4 apparaten of meer: 5 jaar garantie.
• Atag: Standaard: 5 jaar garantie. Bij aankoop van 4 apparaten of meer: 8 jaar garantie.
• Pelgrim: Standaard: 5 jaar garantie. Bij aankoop van 4 apparaten of meer: 8 jaar garantie.
• Etna: Standaard: 5 jaar garantie.
• Huisselectie de Luxe: Standaard: 2 jaar garantie. Bij aankoop van 4 apparaten of meer: 5 jaar garantie.
• Huisselectie Superieur: Standaard: 5 jaar garantie.

Tegels

• Tegels: 5 jaar garantie

> Bekijk onze garantievoorwaarden

Mocht evenwel door onze leveranciers/fabrikanten een kortere garantietermijn in acht worden genomen, dan geldt die kortere termijn als garantietermijn voor de klant.

De klant zal nimmer een beroep kunnen doen op de garantie wanneer het gebrek is ontstaan als gevolg van onjuiste montage en/of oneigenlijk gebruik. Ook indien de klant wijzigingen heeft aangebracht aan het product vervalt de garantie.
 
De verplichtingen, die voortvloeien uit de garantie strekken nooit verder dan waartoe de leverancier/fabrikant gehouden is ingevolge de door de leverancier/fabrikant gehanteerde garantievoorwaarden.

U vindt de technische tekening onder de artikelomschrijving van ieder product onder de button 'Technische tekening'.

Levering binnen de EU (enkel voor factureren op bedrijfsnaam)
U kunt als buitenlandse, zakelijke klant bij ons bestellen en eventueel met 0% BTW kopen (exportgoederen EU) als u aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Een geldig BTW-nummer doorgeven van uw bedrijf met de juiste tenaamstelling en adresgegevens, waarop ook geleverd gaat worden. Deze zullen door ons geverifieerd worden. Als de gegevens goedgekeurd zijn, kan aan u gefactureerd worden met exportgoederen EU, waarbij 0% BTW gerekend wordt.
• Als u de bestelde producten bij ons afhaalt, dan hebben wij van u een vervoersverklaring nodig.

Wilt u BTW-vrij aankopen?
U kunt niet rechtstreeks een BTW-vrije aankoop doen via de website. Voor uw zakelijke aankoop met 0% BTW is de volgende manier van bestellen van belang:

• Kies voor Overboeking als betaalmethode
• Kies vervolgens voor ‘Ja, bellen ter bevestiging en controle is gewenst’
• Vermeld uw BTW-nummer bij ‘Overige opmerkingen’
• Let op: het factuuradres en de tenaamstelling dienen overeen te komen met het BTW-nummer

Export buiten EU
Wanneer u een artikel laat bezorgen in Nederland en deze vervolgens exporteert naar een land buiten de EU, dan kunt u de betaalde BTW terugvorderen. Hiervoor mailt u tijdens het bestellen een kopie van uw geldige legitimatiebewijs waaruit blijkt dat u buiten de EU woonachtig bent. Wij vermelden vervolgens uw legitimatienummer op de factuur. Laat deze (kopie) factuur door de douane voor uitvoer aftekenen. Deze factuur mailt u vervolgens naar ons en wij zullen de betaalde BTW crediteren en retourbetalen. De voorwaarde hiervoor is dat het minimale aankoopbedrag € 50,- inclusief BTW bedraagt en dat u het artikel of de artikelen binnen 3 maanden na afloop van de maand van de aankoop exporteert buiten de EU.