Veelgestelde vragen

Bezoek onze showroom in Utrecht of Roosendaal.

Maxaro Utrecht The Wall
Hertogswetering 175, 3543 AS Utrecht

Maxaro Roosendaal
Ettenseweg 74, 4706 PB Roosendaal

In Roosendaal vindt u maar liefst 5.000 m2 inspiratie en beleving van ons totale assortiment in badkamers, vloeren en keukens. Het magazijn van 22.000 m2 is achter onze showroom gevestigd. Hier kunt u dan ook uw online bestelling afhalen of producten direct meenemen.

In Utrecht vindt u alles voor uw badkamer & tegels onder één dak in een megastore van 4.500 m2. 

Onze showrooms in Utrecht en Roosendaal zijn 7 dagen per week geopend. Koopavonden op woensdag en vrijdag. Daarnaast zijn wij iedere zondag geopend!

Door onze ruime voorraad kunnen wij u een snelle levering beloven. Daarom: op werkdagen voor 12.00 uur besteld, volgende werkdag in huis of op een dag naar keuze. Wanneer u een bestelling op zaterdag of zondag plaatst is dinsdag de eerstvolgende bezorgdatum. U kunt ook kiezen voor een levering op afroep. Wij houden voor u de bestelling gratis in opslag. 

Voor bezorging van voorraadkeukens geldt een levertijd van 3 tot 5 werkdagen. Onze vervoerder plant met u de levering in op de bezorgroutes door Nederland en België. 

Online producten voor uw badkamer bestellen, kan bij maxaro.nl 24 uur per dag, 7 dagen per week. Bestellen via maxaro.nl is heel eenvoudig:

1. Ga naar het product van uw keuze en klik op de knop 'Plaats in winkelmandje'
2. U krijgt nu de melding dat het product aan uw winkelmandje is toegevoegd.
3. U kunt nu verder winkelen of naar uw winkelmandje.
4. Bent u klaar met winkelen? Klik dan op de knop 'afrekenen’ rechts bovenaan de pagina.
5. Is uw bestelling compleet? Klik dan op de oranje knop ‘Door met bestellen’
6. U komt nu bij stap 2. Hier vult u uw gegevens in en maakt u de keuze voor de gewenste betaalwijze en leveradres.
7. Wanneer u alles heeft ingevuld, klik dan op de oranje button "controleer uw bestelling"
8. Wanneer u alles hebt gecontroleerd, klik dan op de oranje button 'naar betaalscherm'. Vergeet u hierbij niet de Algemene Voorwaarden voor akkoord aan te vinken.
9. Indien u heeft gekozen voor een betaling via iDEAL, dan komt u automatisch in het betaalscherm van iDEAL. Indien u er voor heeft gekozen om per pin/contant of automatische overschrijving te betalen. Dan is hierbij het bestelproces voltooid.
10. Na het afronden van uw betaling via iDEAL, komt u bij stap 4. Indien de betaling succesvol is uitgevoerd, verschijnt er een bevestiging van uw betaling in het scherm bij stap 4.
11. U ontvangt van Maxaro per e-mail een bevestiging van uw bestelling.

Dit is geen probleem. U kunt bij Maxaro telefonisch of per e-mail uw bestelling plaatsen bij de afdeling verkoop.

iDEAL    
iDEAL is het betalen van uw aankoop door middel van het internetbankieren van uw eigen bank. iDEAL is eenvoudig en veilig, u rekent snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank.

Mister Cash
Met Mister Cash kunt u als Belgische klant uw aankoop betalen door middel van internetbankieren met uw eigen bank. Mister Cash is eenvoudig en veilig, u rekent snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank.

PayPal
Met PayPal betaal met je e-mailadres. Een PayPal-rekening kun je gebruiken als je digitale portemonnee. Een veilige en handige plek waar je jouw betaalmethodes kunt bewaren en eenvoudig kunt gebruiken. Je hoeft niet langer je creditcardgegevens te onthouden of naar je random reader te zoeken. Het enige wat je nodig hebt is je e-mailadres en PayPal-wachtwoord. Op de website van Paypal kun je meer informatie vinden.

Creditcard
Creditcards van MasterCard en Visa van Nederlandse aanbieders zijn te gebruiken op onze website. Het is niet mogelijk om te betalen met een Visa Debit Card, American Express of buitenlandse creditcards. Voor de kenners: via een SSL-beveiligde server. Zodra we je creditcardgegevens gecontroleerd hebben, versturen we je bestelling die dag nog. 

AfterPay
Met AfterPay kiest u ervoor om uw bestelling veilig achteraf te betalen. AfterPay voert het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. 

AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement.

Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

AfterPay is alleen beschikbaar voor klanten uit Nederland.

Bancaire overboeking
U kunt er ook voor kiezen om de bestelde producten vooraf over te maken door middel van een bancaire overboeking. De betaling dient drie dagen voor de geplande afleverdatum op de bankrekening van Maxaro te zijn bijgeschreven.

Rembours
Bestellingen met een totale waarde van meer dan € 100,-, die geleverd worden binnen 2 weken na de orderdatum kunnen bij de bezorging aande chauffeur contant of via pin worden afgerekend.Voor leveringen in Belgie kan alleen contant aan de chauffeur worden betaald.

Contant of met pin betalen
Wilt u liever uw aankopen contant of met pin afrekenen? Geen probleem. In onze showroom kunt u de bestelde producten contant of per pin betalen.

Betalen vanuit het buitenland
Voor betalingen vanuit het buitenland geldt een afwijkende manier van betalen. U ontvangt de factuur en door middel van een internationale bancaire overschrijving voldoet u 7 dagen voor levering de betaling. Om deze bankoverschrijving te kunnen verrichten heeft u de IBAN en BIC code van ons nodig. Het bedrag dient uiterlijk 3 dagen voor levering zichtbaar op onze rekening te staan.

Maxaro

U wilt liever de producten eerst bezichtigen in onze showroom? Geen probleem. U kunt uw bestelling gewoon bij ons in de showroom plaatsen bij een van onze medewerkers.

In onze showroom in Roosendaal kunt u de bestelling (indien op voorraad) direct meenemen. 

Wilt u liever uw aankopen contant of per pin afrekenen? Geen probleem. In onze showroom kunt u de bestelde producten ook contant of per pin betalen.

Wilt u liever uw aankopen achteraf betalen? Geen probleem. 

Met AfterPay kiest u ervoor om uw bestelling veilig achteraf te betalen. AfterPay voert het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. 

AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement.

Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

AfterPay is alleen beschikbaar voor klanten uit Nederland.

Verzending van uw bestelling is volledig gratis, ongeacht welk product of voor welk bedrag u bij ons bestelt. Deze service geldt voor zowel aankopen via de website als in onze showrooms. 

De producten worden aan de (eerste) voordeur, op de begane grond afgeleverd. Dit betekent dat u zelf in eventueel verticaal transport (naar de 1e verdieping) moet voorzien. Wanneer uw adres een flat betreft wordt uw bestelling beneden bij de portiek afgeleverd.

Als extra service bieden wij u aan om bepaalde producten op etage te leveren. U dient vooraf dit verzoek in te dienen bij Maxaro, zodat wij de mogelijkheid kunnen bekijken (hangt af van de volumes en gewichten van de producten) en u de extra kosten door kunnen geven voor deze service. Dit zal puur op basis van kostprijs zijn. Dus zonder enig winstoogmerk, zodat we het zo voordelig mogelijk bij u aan kunnen bieden.

U kunt uw online aankoop binnen 365 dagen gratis retourneren. 

Bij de online aankoop van producten heeft u de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden gedurende 365 dagen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van het product. Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U zult het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.

Indien u van uw herroepingsrecht gebruik wenst te maken vult u het retourverzoekformulier online in. Zodra het retourverzoekformulier online is ontvangen door Maxaro krijgt u binnen 2 werkdagen een bevestiging of uw retourverzoek wordt aanvaard inclusief eventuele instructies.

Voor het retourneren van online bestellingen geldt:

• Binnen 365 dagen na levering dient u bij ons het retourverzoek in
• Wij halen de producten bij u op
• Wij controleren uw retourzending
• Kosten voor de retourzending zijn gratis
• Bij goedkeuring wordt binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag naar u overgemaakt

Wanneer u heeft gekozen voor een AfterPay betaling ontvangt u het aankoopbedrag niet via ons terug, maar wordt het aankoopbedrag bij AfterPay geannuleerd of door AfterPay teruggestort. 

Het is niet mogelijk om producten te retourneren in het geval een product speciaal voor u besteld en/of geproduceerd is en/of in de showroom is aangeschaft. De regelgeving is alleen van toepassing op producten die op afstand zijn besteld. Tegels worden uitsluitend compleet in originele verpakking retour genomen.

Retourverzoek

Indien u van uw herroepingsrecht gebruik wenst te maken, dient u onderstaand retourverzoek formulier in te vullen. Zodra het retourverzoek formulier is ontvangen door Maxaro krijgt u binnen 2 werkdagen een bevestiging of uw retourverzoek wordt aanvaard inclusief eventuele instructies.

Maxaro.nl behoeft alleen een retour te accepteren wanneer deze:

• Binnen 365 dagen na levering het retourverzoek formulier door u aan ons is toegezonden
• In de originele verpakking zit en compleet is
• In onbeschadigde verpakking zit
• In schone verpakking zit (dus niet beschreven en/of met bruine tape of ducktape is dichtgeplakt)
• Online besteld is
• Niet gemonteerd of betegeld is geweest
• Compleet is met losse accessoires

Showroommodellen worden niet retour genomen. Tegels worden uitsluitend compleet in originele verpakking retour genomen.

Op de door Maxaro geleverde producten wordt een garantie gegeven tot 10 jaar. 

• Douchecabines: 10 jaar garantie
• Douchebakken: 10 jaar garantie
• Inloopdouches: 10 jaar garantie
• Douchewanden: 10 jaar garantie
• Douchedeuren: 10 jaar garantie
• Badwanden: 10 jaar garantie
• Wastafels: 10 jaar garantie
• Waskommen: 10 jaar garantie
• Fonteintjes: 10 jaar garantie
• Badkamermeubels: 10 jaar garantie
• Badkamerkasten: 10 jaar garantie
• Toiletmeubels: 10 jaar garantie
• Toiletten: 5 jaar garantie
• Radiatoren: 5 jaar garantie
• Kranen: tot 5 jaar garantie
• Spiegels: 5 jaar garantie
• Baden: 5 jaar garantie
• Stoomcabines: 5 jaar garantie op Mocoori, 2 jaar garantie op Plash
• Whirlpools: 5 jaar garantie op Mocoori, 2 jaar garantie op Plash

Keukens

• Voorraadkeukens: 2 jaar garantie
• Keukens op maat: tot 10 jaar garantie (1e jaar volledige vergoeding; tot 10 jaar ⅓ vergoeding)
• Werkbladen voorraadkeukens: 2 jaar garantie
• Werkbladen keukens op maat: 5 jaar garantie

Keukenapparatuur

• Siemens: Standaard: 2 jaar garantie. Bij aankoop van 4 apparaten of meer: 5 jaar garantie.
• Bosch: Standaard: 2 jaar garantie. Bij aankoop van 4 apparaten of meer: 5 jaar garantie.
• Atag: Standaard: 5 jaar garantie. Bij aankoop van 4 apparaten of meer: 8 jaar garantie.
• Pelgrim: Standaard: 5 jaar garantie. Bij aankoop van 4 apparaten of meer: 8 jaar garantie.
• Etna: Standaard: 5 jaar garantie.
• Huisselectie de Luxe: Standaard: 2 jaar garantie. Bij aankoop van 4 apparaten of meer: 5 jaar garantie.
• Huisselectie Superieur: Standaard: 5 jaar garantie.

Tegels

• Tegels: 5 jaar garantie

> Bekijk onze garantievoorwaarden

Mocht evenwel door onze leveranciers/fabrikanten een kortere garantietermijn in acht worden genomen, dan geldt die kortere termijn als garantietermijn voor de klant.

De klant zal nimmer een beroep kunnen doen op de garantie wanneer het gebrek is ontstaan als gevolg van onjuiste montage en/of oneigenlijk gebruik. Ook indien de klant wijzigingen heeft aangebracht aan het product vervalt de garantie.
 
De verplichtingen, die voortvloeien uit de garantie strekken nooit verder dan waartoe de leverancier/fabrikant gehouden is ingevolge de door de leverancier/fabrikant gehanteerde garantievoorwaarden.

U vindt de technische tekening onder de artikelomschrijving van ieder product onder de button 'Technische tekening'.

Levering binnen de EU (enkel voor facturen op bedrijfsnaam)
Wanneer levering buiten Nederland, maar binnen de EU plaatsvindt, kunt u de BTW terugvorderen. U heeft hiervoor een geldig BTW-nummer nodig en dient de bestelling op het bijbehorende adres te laten leveren. Uw BTW-nummer wordt gecontroleerd op de website van de Europese Commissie.

Tevens sturen wij per e-mail de vervoerdersverklaring door, die u ingevuld en ondertekend dient te retourneren. U plaatst een bestelling via onze website (en betaalt de BTW). Let hierop op dat het factuuradres en de tenaamstelling overeenkomt met het BTW-nummer en de tenaamstelling die de website van de Europese Commissie weergeeft. Daarna stuurt u een e-mail naar info@maxaro.nl met daarbij uw klantnummer, uw BTW-nummer en uw IBAN-nummer met de juiste tenaamstelling. Wanneer de gegevens met uw BTW-nummer kloppen, gaan we de betaalde BTW crediteren en retourbetalen.

Export buiten EU
Wanneer u een artikel laat bezorgen in Nederland en deze vervolgens exporteert naar een land buiten de EU, dan kunt u de betaalde BTW terugvorderen. Hiervoor mailt u tijdens het bestellen een kopie van uw geldige legitimatiebewijs waaruit blijkt dat u buiten de EU woonachtig bent. Wij vermelden vervolgens uw legitimatienummer op de factuur. Laat deze (kopie) factuur door de douane voor uitvoer aftekenen. Deze factuur mailt u vervolgens naar ons en wij zullen de betaalde BTW crediteren en retourbetalen. De voorwaarde hiervoor is dat het minimale aankoopbedrag € 50,- inclusief BTW bedraagt en dat u het artikel of de artikelen binnen 3 maanden na afloop van de maand van de aankoop exporteert buiten de EU.